Nowa klientka wypatrzyła sobie Twój salon i macie przed sobą pierwsze spotkanie. Warto tego nie lekceważyć i wygospodarować chwilę na swego rodzaju małe przesłuchanie, podczas którego dowiesz się o klientce wszystkiego, co powinnaś wiedzieć przed rozpoczęciem pracy. O co na pewno należy zapytać klientki przed pierwszym przedłużaniem rzęs?
Wstępna konsultacja lub wypełnienie papierowej lub elektronicznej ankiety nie jest żadną stratą czasu lub zbędną formalnością. Wręcz przeciwnie, jest to oznaka profesjonalizmu i poważnego podejścia do swojej pracy. Tylko wtedy, gdy posiada się wystarczające informacje, aplikacja sztucznych rzęs może odbyć się sprawnie i bezproblemowo.
Pierwsza konsultacja przed naklejeniem sztucznych rzęs pomoże stylistce rzęs uzyskać wyobrażenie o wymarzonych przez klientkę rzęsach, a także może zapobiec rozczarowaniu lub niezadowoleniu klientki z końcowego efektu. Wstępna rozmowa pomaga również uniknąć reakcji alergicznych na klej i innych komplikacji zdrowotnych.
O co zapytać klientki przed pierwszym przedłużaniem?
1) Czy przedłuża Pani rzęsy po raz pierwszy?
To nie jest tylko zwyczajny uprzejmy zwrot. Powinno Cię to interesować przede wszystkim dlatego, byś wiedziała, na ile szczegółowo zapoznać klientkę z całym procesem przedłużania. Powinna wiedzieć, czego nie robić przed aplikacją (nie pić kawy, skorzystać z toalety, idealnie usunąć makijaż...). Możesz ją również poinformować, jak długo zabieg potrwa i jak będziesz postępować krok po kroku.
Oczywiście klientka może pytać o to, co ją interesuje, a Ty powinnaś być przygotowana na udzielenie odpowiedzi na jej pytania.
Powinno Cię też interesować, czy klientka kiedykolwiek w przeszłości była już na „rzęsach”, aby dowiedzieć się, jakiej marki kosmetyków używała jej poprzednia stylistka i czy klientka nie miała jakiekolwiek reakcji alergicznej lub innego problemu z rzęsami, o którym powinnaś wiedzieć.
Możesz również dopytać o styl sztucznych rzęs, które klientka w przeszłości nosiła lub powód, dla którego zdecydowała się zmienić salon. Może dowiesz się czegoś przydatnego i będziesz wiedziała, na co uważać pracując z tą konkretną klientką.
2) Czy w przeszłości pojawiła się u Pani jakaś alergia na produkty kosmetyczne?
To pytanie jest niezwykle ważne! To jest bowiem kwestia zdrowia. Miejmy nadzieję, że klientki nie będą bagatelizować odpowiedzi niby śmiesznymi alergiami na pracę, dzieci, męża itp., ale naprawdę zastanowią się nad tą kwestią.
Jeśli nie będzie pewna, spróbuj ją naprowadzić podpowiedziami, np:
- Czy w przeszłości podczas stosowania jakiegoś produktu kosmetycznego wystąpiła u Pani wysypka lub pokrzywka?
- Czy nie piecze lub nie swędzi Panią skóra po użyciu produktów kosmetycznych jakiejś marki?
- Czy nie ma Pani jakiejś innej alergii, np. pokarmowej, na pyłki, roztocza?
Reakcja alergiczna na klej do rzęs może być bardzo poważnym powikłaniem zdrowotnym i nie warto bagatelizować potencjalnego ryzyka!
W razie wątpliwości lub jeśli po prostu chcesz mieć pewność, że wszystko pójdzie gładko, zaproponuj wykonanie testu płatkowego, czyli testu tolerancji.
Test płatkowy polega na nałożeniu kilku testowych rzęs na obojgu oczach klientki, i jeśli do następnego dnia nie pojawi się żadna reakcja, można zabrać się do pracy.
Więcej informacji na temat tego, jak zapobiegać reakcji alergicznej podczas przedłużania rzęs, można znaleźć na blogu.
3) Czy ma Pani jakieś dolegliwości zdrowotne, o których powinnam wiedzieć?
Pytania o stan zdrowia to zawsze bardzo cienki lód, ale uwierz mi, naprawdę ważne jest, aby poznać stan zdrowia klientki, zanim zaczniesz robić jej sztuczne rzęsy.
Najbardziej powinny Cię interesować wszelkie stany zapalne, podrażnienia, wypryski lub inne dolegliwości w okolicach oczu. Jeżeli w tym miejscu zauważysz jakikolwiek problem, zaproponuj klientce inny termin, wyjaśniając, że chętnie zrobisz jej rzęsy, gdy będzie już zdrowa.
Dotyczy to też sytuacji, gdy klientka cierpi na przeziębienie lub sezonowe alergie.
Podczas wstępnej konsultacji powinnaś jednak zdobyć informacje o poważniejszych ograniczeniach zdrowotnych. Wiele diagnoz nie musi być bowiem związana z oczami, ale może nieźle utrudnić pracę, na przykład nadreaktywny pęcherz moczowy lub klaustrofobia.
Jeżeli korzystasz z systemu UV, nie zapomnij zapytać, czy klientka nie cierpi na epilepsję. Migotanie lampy UV mogłoby spowodować napad padaczkowy.
Z pewnością należy też zapytać, czy klientka nie jest w ciąży. Jeżeli jest, zalecamy przejście na system UV, dzięki któremu klientka nie wdycha podczas procesu przedłużania rzęs tak dużo oparów, jak w przypadku klasycznego kleju. Warto też ustalić pozycję, w której będzie jej wygodnie i przerwy na toaletę.
4) Czy nosi Pani soczewki kontaktowe?
Jeżeli klientka nosi soczewki, powinna je zapobiegawczo wyjąć z oka na czas aplikacji. Z ich ponownym włożeniem po aplikacji warto poczekać do następnego dnia.
Zwróć jej również uwagę, że czasami się zdarza, że sztuczne rzęsy z jakiegoś powodu przeszkadzają ruchowi soczewki w oku. Może to powodować zaczerwienienie i podrażnienie oka.
Niestety nie da się tego do końca przewidzieć, ale w każdym razie, jeśli podrażnienie wystąpi, powinna o tym wiedzieć i mieć okulary w zapasie do czasu, zanim wspólnie nie ustalicie i ewentualnie też nie rozwiążecie przyczynę podrażnienia.
5) Jaki jest Pani zawód i czy regularnie uprawia Pani jakiś sport?
Owszem, to pytanie brzmi dziwnie, ale może jest ważniejsze, niż myślisz. Potrzebujesz wiedzieć, jak bardzo aktywne życie prowadzi, aby jej nowe rzęsy wytrzymały jak najdłużej.
Jak wiemy, pot, woda, ale także para z gotowania lub produkty do demakijażu nie kumplują się za bardzo ze sztucznymi rzęsami. Zawsze należy klientce zwrócić na to uwagę i mieć nadzieję, że zastosuje się do naszych rad.
Na podstawie uzyskanych informacji można wybrać odpowiedni rodzaj klejenia sztucznych rzęs (klej klasyczny x klej UV), długość rzęs lub umówić ją na uzupełnianie nieco wcześniej niż zwykle.
Różnice między klasyczną aplikacją a systemem UV do przedłużania rzęs opisane są w artykule Bezpieczny sposób na piękne rzęsy: Pracuj z lampą UV jak profesjonalista.
6) Czy zainspirowało Panią coś pod kątem swoich nowych rzęs na Instagramie lub Pintereście?
Przyjście ze zdjęciem wymarzonych rzęs zapisanym w telefonie to zdecydowanie dobry pomysł, za który warto swoim klientkom podziękować. Dzięki temu bardzo łatwo się dowiesz, co się klientce podoba i wspólnie możecie ustalić, jaką długość rzęs wybrać i jakiej mapy rzęs użyć. Zdjęcie bowiem powie więcej niż tysiąc słów, a zwykły opis słowny prawdopodobnie nie dałby idealnego wyobrażenia o wymarzonych rzęsach.
Z pewnością znacie je wszystkie, ale poszczególne typy najczęściej stosowanych lash map są pięknie opisane w artykule Lash mapping: czym jest i jak z niego korzystać?
Komuś podobają się rzęsy bardzo gęste i wyraziste, podczas gdy inne klientki wolą naturalny look z subtelnym podkreśleniem spojrzenia. Powinnaś skonsultować z klientką wybraną przez nią stylizację i - ewentualnie - delikatnie ją przekonać do innego wariantu, który będzie bardziej pasował do kształtu jej twarzy i kształtu oczu.
Znalezienie stylizacji, co do której będziecie z klientką zgodne, jest bardzo ważne. Podczas aplikacji sztucznych rzęs klientka będzie zdana na łaskę i niełaskę Twoich wprawnych rąk, a z powodu zamkniętych oczu i unieruchomionych powiek nie będzie mogła w trakcie pracy komentować ani korygować ostatecznego wyglądu. Będzie musiała Ci ufać a Ty nie powinnaś jej zaufania zawieść.
Na końcu można wprawdzie dokonać jeszcze drobnych korekt, ale co do układu, długości, koloru i gęstości sztucznych rzęs powinnaś wiedzieć wszystko, zanim klientka położy się na leżance kosmetycznej.
7) Jaki wygląd rzęs Pani woli?
Czy chce Pani wyglądać wyraziście i teatralnie, czy woli, aby rzęsy tylko naturalnie okalały oko? Chce Pani uwodzicielskiego kociego spojrzenia lub utożsamia się Pani z jakimś ekstrawaganckim modnym trendem na Instagramie lub TikToku? Jaka jest właściwie Pani motywacja, by mieć sztuczne rzęsy?
Te pytania pomogą jeszcze bardziej doprecyzować, jak będzie wyglądał ostateczny zestaw rzęs. Gdy już wiesz, co klientce się podoba a co nie, możesz to wykorzystać w przyszłości informując o nowych trendach lub nowych rodzajach rzęs, które mogą klientce pasować i będzie jej w nich do twarzy.
8) Czy ma Pani jakieś szczególne życzenia lub obawy dotyczące przedłużania rzęs?
Klientka, która jest poinformowana i zaznajomiona z przebiegiem aplikacji sztucznych rzęs, będzie spokojniejsza, a może też bardziej zadowolona. Umiejętność odpowiadania na jej pytania (nawet jeżeli niektóre z nich wydają Ci się banalne lub co najmniej dziwne) pomaga zbudować relację opartą na zaufaniu, która gwarantuje lojalność i to, że nie zamieni Cię, ot tak, na inną stylistkę rzęs.
A jeżeli mimo wszystko tak się stanie, nie musisz brać tego do siebie, może po prostu tylko „nie zaiskrzyło”. Tak też może się zdarzyć.
Nie zapomnij zanotować wszystkich zdobytych od klientki informacji w jej karcie. Przed kolejną wizytą będziesz od razu wiedziała, po które rzęsy sięgnąć, jaki styl wybrać itp.
Trzymam kciuki, aby wszystkie pierwsze spotkania z nowymi klientkami były udane i aby wracały do Ciebie wciąż i znowu po nowe rzęsy.
