Raz masz wszystkie terminy zajęte i nie nadążasz, a następnego miesiąca klientki po prostu na uzupełnianie rzęs nie przychodzą? Ja ten okres wykruszania się klientek mam już na szczęście za sobą, ale Ty być może właśnie tego doświadczasz. Przyczyn spadku zainteresowania klientek może być wiele. Zdradzę Ci, jakie są najczęstsze z nich i jak temu zaradzić.
Aby utrzymać swój biznes kosmetyczny na powierzchni i, w miarę możliwości, na plusie, ważne jest, aby zdobyć jak najszybciej duże grono lojalnych klientek, które będą wracały. Przy regularnym uzupełnianiu rzęs powinnaś mieć przynajmniej częściową pewność, że w kolejnym miesiącu stać Cię będzie na pokrycie kosztów działalności i jeszcze coś zostanie. Ponadto zadowolone klientki są również „ambasadorkami” Twojego salonu i mogą za darmo robić Ci reklamę wśród swoich koleżanek i przyjaciółek.
Co jednak zrobić, gdy klientek nagle zaczyna ubywać? Żadna z nas nie chce być w takiej sytuacji. Jest to niekomfortowe pod względem utrzymania działalności, a często prowadzi również do tego, że zaczynamy wątpić w swoje umiejętności i zdolności. Być może rozpoznasz siebie w jednym z poniższych 5 punktów.
Jakie są najczęstsze uchybienia, które zniechęcają klientki?
1) Niska jakość pracy
Jakość usług jest kamieniem węgielnym każdego udanego biznesu. Jeśli klientki nie są zadowolone z efektów Twojej pracy, prawdopodobnie nie wrócą, a ponadto możesz być pewna, że powiedzą o tym innym osobom - osobiście lub za pośrednictwem mediów społecznościowych. W dzisiejszych czasach nawet jedna negatywna opinia może oznaczać prawdziwą katastrofę.
Warto więc pracować z maksymalną dbałością, utrwalać swoje umiejętności na kursach i szkoleniach z profesjonalistami oraz pracować z wysokiej jakości i sprawdzonymi materiałami. Nie zapomnij być na bieżąco z najnowszymi trendami w stylizacji rzęs i pytaj klientki o szczere opinie.
„Niewierne” klientki często dają się skusić konkurencji, a potem przychodzą z płaczem, bo nowe rzęsy to katastrofa. Powinnaś poprawić nieudolnie wykonane rzęsy? Odpowiedź znajdziesz w artykule na blogu.
2) Niewystarczająca komunikacja
Innym z najczęstszych powodów, dla których klientki nie wracają, może być niewystarczająca lub niewłaściwa komunikacja. Upewnij się, czy jasno wyjaśniasz swoim klientkom, jakie usługi świadczysz, jak należy pielęgnować sztuczne rzęsy i kiedy należy przyjść na uzupełnianie.
Zapominalskim klientkom możesz przypomnieć o wizycie wysyłając sms 1-2 dni wcześniej. Nieocenione są również terminarzyki, w których zawsze zapiszesz termin ich kolejnej wizyty. Wymówki, że zapomniały przyjść, nie mają szans :-)
Każda klientka chce czuć, że jest dla Ciebie ważna. Poświęć uwagę jej życzeniom i oczekiwaniom, pamiętaj jej imię i poprzednie wizyty. Indywidualne podejście i zainteresowanie klientkami sprawia, że mają poczucie, iż są mile widziane i że naprawdę się o nie troszczysz.
Oczywiście z niczym nie należy przesadzać, lecz szczera, serdeczna, ale profesjonalna relacja może pomóc w utrzymaniu klientek. Wiele z nich chętnie do Ciebie wróci, ponieważ będą miały poczucie, że są w najlepszych rękach.
Nie musisz mieć w głowie wszystkich informacji na temat klientki. Zapisz wszystko, co ważne w karcie klientki. Nie zapomnij też przed pierwszą wizytą przeprowadzić z każdą klientką małego wywiadu. Pozwoli to uniknąć wielu nieporozumień i kłopotów. O co zapytać przed pierwszą wizytą, opisałam w artykule.
Do komunikacji z klientkami możesz także korzystać z różnych platform. A może spróbować wysłać informację o specjalnej promocji za pośrednictwem SMS-a lub wiadomości na e-mail? W pozyskiwaniu nowych klientek pomogą też media społecznościowe, w których warto umieszczać zdjęcia z wykonanymi stylizacjami.
3) Nieprzyjazne warunki w salonie
Atmosfera w twoim salonie odgrywa ważną rolę w ogólnym wrażeniu. Przestrzeń, do której klientki przychodzą po nowy zestaw rzęs, powinna być również miejscem, w którym się zrelaksują i całkowicie odprężą. Jeśli z jakiegoś powodu nie czują się w salonie komfortowo, prawdopodobnie już nie wrócą.
Rada jest prosta - utrzymuj swoją przestrzeń czystą, przytulną i przyjemną. Zainwestuj w wysokiej jakości i wygodną leżankę, zmodernizuj wnętrze i zadbaj o szczegóły. Żywe kwiaty, przyjemna muzyka lub zaproponowana filiżanka kawy lub lampka prosecco po zakończeniu zabiegu przedłużania rzęs z pewnością sprawią przyjemność każdej klientce.
Absolutna czystość powinna być alfą i omegą profesjonalnej stylistki rzęs, nie tylko ze względu na klientki, ale także ze względu na wizyty z sanepidu. Jak przygotować się do takiej wizyty? Dowiedz się więcej w artykule, jak do kontroli z sanepidu przygotowuje się profesjonalna stylistka rzęs.
I jeszcze jedna rzecz, która ma znaczenie - otoczenie salonu. Dobrze wiem, że jest wiele rzeczy, na które nie ma się wpływu, ale czy kiedykolwiek zastanawiałaś się nad tym, czy Twój salon znajduje się w bezpiecznym miejscu? Czy w pobliżu jest gdzie zaparkować? Czy w okolicy salonu nie kręcą się podejrzane osoby? Czy otoczenie wygląda zachęcająco? Jeżeli klientki nie będą czuły się bezpiecznie w drodze do Twojego salonu, to mogą naprawdę zrezygnować.
4) Niejasna polityka cenowa
Czy często zmieniasz ceny? Nie masz cennika na stronie internetowej ani w salonie? Nie można u Ciebie płacić kartą? Nie dziw się, że to klientkom nie odpowiada.
Każdy lubi wiedzieć z góry, ile będzie kosztować każda wizyta. Informuj więc otwarcie o cenach i nie bój się ustalić adekwatnego wynagrodzenia za swoją pracę. Jeżeli musisz jednak cennik skorygować (ze względu na wzrost cen u dostawcy lub inny wzrost kosztów), poinformuj o tym klientki z wyprzedzeniem i wyjaśnij powody w zwięzły i prosty sposób. Dzięki temu nie będą niemile zaskoczone i istnieje duża szansa, że nowe ceny zaakceptują.
6) Za mało działań marketingowych
Nawet jeśli masz świetne usługi i lojalne klientki, nie zapominaj o marketingu. Regularnie promuj swój salon w mediach społecznościowych, twórz interesujące treści i chwal się zdjęciami swoich klientek.
Jak prawidłowo fotografować rzęsy, aby w mediach społecznościowych wyglądało to jak najlepiej, doradzam w artykule Sztuczne rzęsy: 14 porad dotyczących doskonałych zdjęć Twojej pracy.
Możesz również zwrócić uwagę na swoje usługi poprzez aktywność w grupach dyskusyjnych i na forach poświęconych sztucznym rzęsom. Z dumą prezentuj certyfikaty ukończonych kursów, pochwal się nowymi rodzajami rzęs, które klientki mogą u Ciebie wypróbować lub za pośrednictwem social mediów zaoferuj im wolne terminy.
O tym, jak znaleźć odpowiednią instruktorkę, która nauczy Cię jak najwięcej, piszę w artykule Naucz się aplikować sztuczne rzęsy jak profesjonalistka. Starannie wybierz swoją instruktorkę.
Pomyśl także o promocji offline i oznacz swój salon, wypróbuj moc starych, dobrych ulotek z ofertą usług. To też może być sposób na zdobycie nowych klientek, które mogą stać się stałymi bywalczyniami w Twoim salonie.
Niezależnie od tego, jak zdecydujesz się „podkręcić” swój biznes, pamiętaj, że utrzymanie istniejących klientek jest często tańsze i skuteczniejsze niż pozyskiwanie nowych. Pracuj nad doskonaleniem swoich usług, komunikacji i marketingu, a Twoje klientki będą chętnie do Ciebie wracać.
